통장을 분실했을 땐 가만히 앉아 있을 시간이 없다. 부정거래가 이루어질 수 있기 때문이다. 통장 분실은 단순히 불편한 일이 아니다. 누군가 당신의 계좌를 악용할 수 있다는 뜻이다. 통장 분실 후 첫 몇 시간이 가장 중요하다. 은행에 신고하고 입금을 중지시키는 등 신속한 대처가 부정거래를 상당 부분 막을 수 있다.
통장 분실 후 가장 먼저 할 일 — 입금 중지 신청
은행에 전화하기 전에, 아니 전화와 동시에 할 수 있는 게 있다. 바로 모바일뱅킹이나 인터넷뱅킹으로 입금을 중지시키는 것이다. 많은 은행들이 앱에서 '입금 중지' 또는 '통장 분실' 메뉴를 제공한다. 로그인하자마자 통장 거래를 막을 수 있다. 이 방법은 은행 방문을 기다릴 시간이 없을 때 최고의 첫 조치다. 부정거래 방지의 첫 번째 방책이다. 만약 앱에 접속이 안 된다면 인터넷뱅킹을 시도해보자. 못 로그인해도 공인인증서나 생체인증으로 빠르게 처리할 수 있다.
은행에 즉시 전화하기 — 공식 신고
모바일뱅킹으로 입금 중지를 한 후엔 은행에 직접 전화해야 한다. 카드사가 아니라 통장을 발급받은 은행 고객센터다. 전화 대신 은행 앱이나 웹사이트로 신고하는 경우도 있지만, 전화가 가장 빠르다. 고객센터 번호는 통장이나 카드 뒷면에 있거나 검색하면 나온다. 이때 꼭 말해야 할 것들이 있다. 통장 분실을 신고하고, 입금 중지를 요청하고, 가능한 한 빨리 통장을 정지시켜 달라고 하자. 당신의 신분증 번호나 계좌 번호를 확인하는 본인확인 과정을 거친다. 은행원이 당신의 신원 정보를 확인한 후 즉시 조치한다. 대부분의 경우 5분 이내에 통장이 정지된다.
신용카드·체크카드도 함께 정지하기
통장 분실은 보통 신분증, 신용카드, 체크카드와 함께 일어난다. 만약 카드도 함께 잃어버렸다면 각 카드사에도 바로 신고해야 한다. 각 카드사 고객센터에 전화해서 카드 정지를 신청한다. 신용카드는 한 통의 전화로 긴급 정지가 가능한 경우가 많다. 체크카드는 당신의 계좌와 직결되어 있으니 더욱 중요하다. 체크카드가 정지되어야 계좌에서 돈이 빠져나가는 것을 막을 수 있다. 온라인으로도 신청할 수 있으니 참고하자. 시간이 없다면 전화가 빠르다. 카드사마다 고객센터 시간이 다르니 미리 확인해두면 좋다.
분실 신고서 작성하기
은행 조치가 끝난 후엔 경찰에 분실 신고를 해야 한다. 아니면 은행 방문 시 분실 신고서를 작성할 수도 있다. 은행에 따라 분실 신고서 작성을 요청하면 진행해준다. 이 신고서는 공식적인 기록이 된다. 나중에 부정거래가 발생했을 때 보호받기 위한 증거가 된다. 가짜 증거나 보험 사기로 오인받지 않기 위해서도 중요하다. 웬만하면 당일 중에 해결하는 게 좋다. 신고는 온라인(경찰청 e-민원)으로도 할 수 있지만, 통장 분실의 경우 은행에서 바로 해주는 게 편하다.
신규 통장 발급받기 및 금융 정보 변경
분실 신고를 마친 후엔 새로운 통장을 발급받아야 한다. 은행에 가서 신규 통장 발급을 신청한다. 신분증을 가져가면 15분~1시간 정도면 새 통장을 받을 수 있다. 은행에 따라 시간이 다를 수 있으니, 미리 전화해서 필요한 서류를 확인하는 게 좋다. 그 후 해야 할 게 많다. 직장이나 학교에 새 통장 번호를 알려야 한다. 급여나 장학금이 새 계좌로 입금되도록 변경해야 한다. 각종 자동이체 설정을 변경해야 한다. 보험료, 휴대폰 요금, 공과금 등 매달 나가는 항목들을 하나하나 업데이트하는 게 귀찮지만 필수다. 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹 비밀번호도 변경하자. 더욱 안전해진다. 부정거래로 인한 손실이 생겼을 수도 있으니 계좌 거래 내역을 꼼꼼히 확인하자. 의심스러운 거래가 있으면 즉시 은행에 알리자.
부정거래로 손실이 생겼다면?
최악의 경우 누군가 당신의 통장에서 돈을 인출했을 수도 있다. 이 경우 즉시 은행에 보고하고 부정거래 피해 신고를 해야 한다. 대부분의 은행은 신고 후 조사를 통해 보상해주는 편이지만, 모든 손실을 보상받을 수는 없다. 보상 기준도 은행마다 다르다. 신속한 신고가 보상 승인 확률을 높인다는 점을 기억하자. 만약 응급 자금이 필요하다면 신용대출을 고려할 수 있다. 현재 은행별 신용대출 평균금리는 다음과 같다.
| 은행 | 상품명 | 평균금리 | 신용등급 |
|---|---|---|---|
| 주식회사 카카오뱅크 | 일반신용대출 | 0.01 | 가감조정금리 |
| 한국산업은행 | 개인신용대출 | 0.06 | 가감조정금리 |
| 중소기업은행 | 마이너스한도대출 | 0.2 | 가감조정금리 |
긴급하게 자금이 필요하다면 금리가 낮은 은행의 상품을 비교해서 신청해볼 수 있다. 다만 신용도에 따라 금리가 달라질 수 있으니 여러 은행에서 상담을 받아보는 것이 좋다. 신용도가 낮으면 평균금리보다 훨씬 높은 금리를 받을 수 있다.
체크리스트 — 분실 직후 순서대로
- 모바일뱅킹으로 입금 중지
- 은행 고객센터 전화 (신고 및 정지)
- 신용카드·체크카드사에 신고
- 경찰 분실 신고 (또는 은행에서 신고서 작성)
- 새 통장 발급받기
- 자동이체 및 비밀번호 변경
- 거래 내역 확인 (부정거래 여부)
첫 한 시간 안에 1~3번을 끝내면 피해를 크게 줄일 수 있다. 번거롭겠지만 차근차근 진행하면 된다. 시간 순서대로 체크하면서 빠진 게 없는지 확인하자. 통장 분실은 충격적이지만 빠른 대처가 가장 중요하다. 신속함이 손실을 줄인다. 만약 여러 금융기관에 계좌가 있다면 각각 같은 과정을 반복해야 한다. 인터넷 정보 유출 우려가 있다면 비밀번호 변경을 더 자주 하는 게 좋다.
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